Assistenza

Puoi contattare Alena Net per assistenza dal Lunedì al Venerdì 9/12 - 14/18 al numero 02 37 92 41 92.

Se sei un CLIENTE accedi all'area riservata ti ricordiamo, in ogni comunicazione, di citare il codice cliente e un recapito telefonico.

Se NON sei un CLIENTE Alena Net, ti ricordiamo, in ogni comunicazione di lasciare nome, cognome, recapito telefonico e indirizzo mail, se disponibile.

Tuttavia per un’efficace e rapida presa in carico delle tue richieste, osservazioni e segnalazioni ti suggeriamo di seguire le indicazioni qui sotto:

PER RICHIESTE DI ASSISTENZA TECNICA:
Per segnalare problemi di malfunzionamento o guasti puoi procedere in uno dei seguenti modi:

Se ti è possibile collegarti ad internet, entra nell’area all'area riservata e mandaci una mail specificando:

  • Nome e cognome
  • Codice cliente
  • Descrizione del malfunzionamento o guasto
  • Numero telefonico sul quale essere richiamato se necessario

Questa modalità di segnalazione, quando possibile, è da preferirsi perché assicura una rapida apertura del ticket e conseguente presa in carico del problema. La chiusura del ticket e/o le eventuali comunicazioni avverranno utilizzando la casella di posta specificata nel profilo clienti oppure il numero di telefono specificato.

Oppure scrivendo direttamente a assistenza@alenanet.it, specificando gli stessi dati.Il servizio è attivo negli orari previsti per l’assistenza clienti.

Puoi inviare un fax al numero 02 37 92 41 93 inserendo i dati come sopra

Puoi inviare un SMS al numero 347 729 85 82 indicando codice cliente e problema – Utilizza questa soluzione quando non è possibile agire diversamente.

Se hai la necessità di avere un servizio di assistenza più aderente alle tue necessità puoi sottoscrivere un contratto di assistenza personalizzato, scrivendo a servizioclienti@alenanet.it.

 

PER RICHIESTE DI ASSISTENZA COMMERCIALE

Per approfondire i servizi, le promozioni ed offerte di Alena Net ti suggeriamo di prendere visione dei servizi offerti e delle promozioni in essere nella sezione dedicata del sito.

Se sei CLIENTE Alena Net, puoi accedere all’all'area riservata da cui è possibile

  • visualizzare i profili attivi,
  • richiedere di attivare nuovi servizi o di modificare i profili esistenti,
  • richiedere approfondimenti e/o un contatto telefonico.

Se NON SEI CLIENTE Alenanet puoi scrivere a servizioclienti@alenanet.it specificando le tue richieste e ricordandoti di fornire un recapito telefonico.

Puoi contattare direttamente l'assistenza clienti dal Lunedì al Venerdì 9/12 - 14/18 al numero 02 37 92 41 92

 

PER RICHIESTE DI ASSISTENZA AMMINISTRATIVA

Ti consigliamo di accedere all’all'area riservata da cui è possibile

  • visualizzare i profili attivi,
  • le fatture,
  • lo stato dei pagamenti
  • richiedere di attivare nuovi servizi o di modificare i profili esistenti
  • fare richieste

Le fatture possono essere pagate anche con:
bonifico su Bancoposta IBAN - IT 27 Y 07601 01600 000006269959
bollettino postale bianco sul C/C 6269959 intestato ad Alena Net

Vi preghiamo di indicare sempre il codice cliente nel pagamento, per poterlo rintracciare più agevolmente.